Política de envío
Realizamos envíos a todo el mundo con algunas excepciones. Si no puedes completar tu compra debido a tu ubicación, por favor, escríbenos un correo electrónico.
Los pedidos se envían diariamente. Colaboramos con las mejores empresas de transporte y mensajería local. La mayoría de los pedidos se entregan entre 2 y 5 días hábiles. Dependiendo de tu ubicación o en épocas de alta demanda, el tiempo de entrega puede ser de hasta 14 días. Los detalles de entrega se proporcionarán mediante un correo electrónico de confirmación. Una vez que el pedido esté listo para ser enviado, generalmente al día siguiente, recibirás otro correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace al sitio del transportista. Si no lo has recibido, asegúrate de revisar tu carpeta de spam. Nuestro centro de distribución en Europa está ubicado en Países Bajos. Si resides fuera de la UE, es posible que debas pagar impuestos de importación.
Cancelación de Pedidos
Si deseas cancelar un pedido después de realizar el pago, por favor contáctanos y haremos todo lo posible por ayudarte. Es importante tener en cuenta que no podemos garantizar la cancelación, ya que los pedidos son enviados directamente a nuestro centro de distribución. Lamentablemente, si el procesamiento o envío ya ha ocurrido, no podremos cancelar el pedido y es posible que necesites iniciar una devolución del producto.
Política de Garantía de 30 Días
Nuestra política de garantía de 30 días ofrece un reembolso (menos gastos de envío) hasta 30 días después de la fecha de tu compra.
Para aprovechar nuestra política de garantía de satisfacción de 30 días, envíanos un correo electrónico a info@lemalab.eu y haznos saber que deseas iniciar una devolución, así sabremos qué hacer con tu pedido cuando llegue. Te indicaremos dónde devolver las unidades que no han sido usadas. Una vez que procesemos tu devolución, acreditaremos el reembolso en tu método de pago original.
Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Eres responsable de los costos de envío de la mercancía devuelta. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables. Si el valor de la mercancía devuelta supera los 60 EUR, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo que está siendo devuelto.
El tiempo que tardas en recibir un productos de repuesto puede variar dependiendo de dónde vivas.
Las devoluciones de frascos abiertos o usados están limitadas a una unidad por pedido. Permitiremos una transacción de reembolso por cada pedido específico para un producto y por cada domicilio, bajo nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días. Nos reservamos el derecho de aprobar o denegar solicitudes de reembolso que se relacionen con un producto previamente devuelto, o si alguna devolución se considera excesiva.
Hay una tarifa de procesamiento de devolución no negociable del 15%, deducida del monto total del reembolso, que recibirás una vez que se apruebe la devolución, el producto se envíe de vuelta y lo procesemos completamente.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@lemalab.eu.
Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Paquetes perdidos y entregas fallidas
Si un paquete enfrenta problemas de entrega debido a factores relacionados con el cliente, como detalles de contacto incorrectos, direcciones erróneas, no disponibilidad en la dirección especificada, incumplimiento de regulaciones de importación o si el paquete no es recogido según lo indicado en el portal de rastreo, es probable que sea devuelto a nuestro almacén.
Ten en cuenta que los paquetes robados o perdidos se consideran no reembolsables. Si el seguimiento indica que el envío fue exitoso a la dirección exacta proporcionada durante la compra, no podemos hacernos responsables por cualquier extravío. En la mayoría de los casos, los paquetes extraviados suelen encontrarse con vecinos, porteros o personas encargadas de la entrega de correo en la dirección, y los esfuerzos por localizarlos suelen ser exitosos.
Si tienes pruebas de que el paquete fue entregado en una dirección incorrecta debido a un error del transportista, contáctanos y comenzaremos una investigación exhaustiva.
Excepciones / Artículos No Retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Intercambios
Cambiamos mercancía solo si está defectuosa o dañada. Por favor, contáctanos en info@lemalab.eu si crees que tu producto califica para un intercambio.
Consulta la sección de envíos para obtener orientación sobre cómo enviar la mercancía para su devolución.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original o se te enviará el producto de reemplazo. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.