Politique d’expédition

Nous expédions dans le monde entier, à quelques exceptions près. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande en raison de votre emplacement, veuillez nous contacter.

Les commandes sont expédiées quotidiennement. Nous collaborons avec tous les principaux transporteurs et partenaires locaux. La plupart des commandes sont livrées entre 2 et 5 jours. Selon votre emplacement ou pendant les périodes de pointe, cela pourrait prendre jusqu'à 14 jours. Les détails de livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation et une fois la commande traitée, généralement le jour ouvrable suivant, vous serez informé par e-mail du numéro de suivi et d'un lien vers le site du transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Notre centre de traitement européen est situé en les Pays-Bas. Si vous résidez en dehors de l'UE, vous pourriez avoir à payer des taxes d'importation.

Annulations de commande Si vous souhaitez annuler une commande après avoir effectué un paiement, veuillez nous contacter, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Il est important de noter que nous ne pouvons garantir l'annulation, car la commande est rapidement transmise à l'entrepôt. Malheureusement, si le traitement ou l'expédition a déjà eu lieu, nous ne pouvons pas annuler la commande, et vous devrez peut-être initier un retour de produit.

Garantie de 30 jours Notre politique de garantie de 30 jours offre un remboursement (moins les frais de livraison) pendant une période allant jusqu'à 30 jours consécutifs après la date d'achat.

Pour bénéficier de notre politique de garantie de satisfaction de 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lemalab.eu pour demander un retour. Nous vous indiquerons où retourner les portions non utilisées. Une fois votre retour traité, nous créditerons votre mode de paiement d'origine.

Les articles nous étant retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous êtes responsable des frais d'expédition des marchandises retournées. Les frais d'expédition de la commande d'origine ne sont pas remboursables. Si la valeur des marchandises retournées dépasse 60€, veuillez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Le délai de réception d'un produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Les retours pour les bouteilles ouvertes ou utilisées sont limités à une unité par commande. Dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours, nous autorisons une transaction de remboursement par produit commandé (spécifique à ce produit particulier), par foyer. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser les demandes de remboursement qui concernent un produit précédemment retourné ou si tout retour est jugé excessif.

Il y a des frais de traitement de retour non négociables de 15% déduits du montant total du remboursement que vous recevrez une fois le retour approuvé, le(s) produit(s) renvoyé(s) et traité(s) intégralement par nous.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à l'adresse info@lemalab.eu

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Colis perdus et livraisons échouées Si un colis rencontre des problèmes de livraison en raison de facteurs liés au client, tels que des coordonnées de contact incorrectes, des adresses erronées, une indisponibilité à l'adresse spécifiée, un non-respect des réglementations d'importation ou un défaut de récupération du colis comme indiqué dans le suivi, il sera très probablement retourné à notre entrepôt.

Veuillez noter que les colis volés ou perdus ne sont pas remboursables. Si le suivi indique une expédition réussie à l'adresse exacte fournie lors du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte. Dans la plupart des cas, les colis égarés peuvent être retrouvés chez des voisins, des concierges ou des personnes chargées de la livraison du courrier à l'adresse, et les efforts pour les localiser sont généralement couronnés de succès.

Si vous avez des preuves que le colis a été livré à une adresse incorrecte en raison d'une erreur du transporteur, veuillez nous contacter, et nous initierons une enquête approfondie.

Échanges

Nous échangeons les marchandises uniquement si elles sont endommagées. Si vous pensez que votre produit est admissible à un échange et fournissez des photos ou des vidéos de l'article endommagé, veuillez nous contacter à info@lemalab.eu.

Veuillez consulter les politiques d'expédition ci-dessous pour obtenir des conseils sur l'envoi des marchandises retournées.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine ou l'article de remplacement vous sera envoyé. Veuillez vous rappeler qu'il peut prendre un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement, également.