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Spediamo in tutto il mondo con alcune eccezioni. Se non è possibile effettuare il checkout a causa della vostra posizione, scriveteci.

Gli ordini vengono spediti ogni giorno. Collaboriamo con tutti i principali vettori e corrieri locali. La maggior parte degli ordini viene consegnata tra i 2 e i 5 giorni. A seconda dell'ubicazione o dei periodi di punta, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni. I dettagli sulla consegna saranno forniti nell'e-mail di conferma e, una volta evaso l'ordine (di solito il giorno lavorativo successivo), riceverete una notifica via e-mail con il numero di tracciamento e un link al sito del corriere. Se non l'avete ricevuta, controllate la cartella spam. Il nostro centro di spedizione europeo si trova nei Paesi Bassi. Se risiedete al di fuori dell'UE, potreste dover pagare delle tasse di importazione.

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Se desiderate cancellare un ordine dopo aver effettuato un pagamento, contattateci e faremo il possibile per assistervi. È importante notare che non possiamo garantire l'annullamento poiché l'ordine viene trasmesso rapidamente al magazzino. Purtroppo, se l'elaborazione o la spedizione sono già avvenute, non possiamo cancellare l'ordine e potrebbe essere necessario avviare una restituzione del prodotto.

GARANZIA DI 30 GIORNI

La nostra politica di garanzia di 30 giorni offre un rimborso (meno le spese di spedizione) per un massimo di 30 giorni consecutivi dalla data di acquisto.

Per usufruire della nostra politica di garanzia di 30 giorni, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@lemalab.eu per richiedere un reso. Vi indicheremo dove restituire le parti non utilizzate. Una volta elaborato il reso, provvederemo ad accreditare il metodo di pagamento originale.

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Le spese di spedizione della merce restituita sono a carico del cliente. Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili. Se il valore della merce restituita supera i 60€, si prega di considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo l'articolo restituito.

Il tempo necessario per ricevere un prodotto sostituito può variare a seconda del luogo di residenza.

La restituzione di bottiglie aperte o usate è limitata a un'unità per ordine. Nell'ambito della nostra garanzia di rimborso di 30 giorni, è consentita una sola operazione di rimborso per ordine di prodotto (specifico per quel determinato prodotto), per nucleo familiare. Ci riserviamo il diritto di approvare o rifiutare ordini di rimborso che si riferiscono a un prodotto già restituito in precedenza o se una restituzione è ritenuta eccessiva.

C'è una tassa non negoziabile del 15% per l'elaborazione del reso, dedotta dall'importo totale del rimborso che riceverete una volta che il reso è stato approvato, il prodotto o i prodotti rispediti ed elaborati completamente da noi.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda sulla restituzione all'indirizzo info@lemalab.eu.

DANNI E PROBLEMI

Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto un articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

PACCHI PERSI E CONSEGNE NON RIUSCITE

Se un pacco incontra problemi di consegna dovuti a fattori legati al cliente, come ad esempio dati di contatto errati, indirizzi, indisponibilità all'indirizzo specificato, non conformità con le norme di importazione o mancato recupero del pacco come indicato nel tracking, molto probabilmente verrà restituito al nostro magazzino.

I pacchi rubati o smarriti sono considerati non rimborsabili. Se il tracking indica che la spedizione è andata a buon fine all'indirizzo esatto fornito durante il checkout, non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali smarrimenti. Nella maggior parte dei casi, i pacchi smarriti possono essere rintracciati dai vicini, dai portieri o dai responsabili della consegna della posta all'indirizzo e i tentativi di rintracciarli hanno in genere successo.

Se avete le prove che il pacco è stato consegnato a un indirizzo errato a causa di un errore del corriere, contattateci e avvieremo un'indagine approfondita.

CAMBI

Sostituiamo la merce solo se è danneggiata. Se ritenete che il vostro prodotto sia idoneo per un cambio e fornite foto o video dell'articolo danneggiato, contattateci all'indirizzo info@lemalab.eu.

Per informazioni sulla spedizione della merce restituita, consultare le politiche di spedizione riportate di seguito.

RIMBORSI

Vi informeremo una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente utilizzando il metodo di pagamento originale o inviando l'articolo sostitutivo. Si ricorda che può essere necessario un po' di tempo affinché la banca o la società emittente della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.